A Controladoria-Geral da União (CGU) anuncia uma significativa atualização na Plataforma Fala.BR, o principal canal de ouvidoria do governo federal. A partir desta segunda-feira, 6 de maio, o sistema incorporará ferramentas de Inteligência Artificial (IA) com o objetivo primordial de simplificar e agilizar o acesso dos cidadãos aos serviços de ouvidoria, minimizando dúvidas e tornando a experiência mais intuitiva e eficiente. Esta modernização representa um marco na busca por uma administração pública mais acessível e responsiva.
Inteligência Artificial: Um Salto na Interação com o Cidadão
A implementação da IA no Fala.BR visa transformar a maneira como os usuários interagem com a plataforma. Uma das inovações mais relevantes é a capacidade do sistema de identificar automaticamente a natureza da manifestação — seja ela um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia — e registrá-la de forma precisa. Atualmente, os cidadãos precisam classificar suas demandas manualmente, escolhendo entre diversas opções, o que frequentemente resulta em erros e retrabalho. Com a IA, essa etapa será automatizada, otimizando o processo para todos os envolvidos.
Adicionalmente, em um futuro próximo, a tecnologia avançará para sugerir ao usuário a classificação da demanda por 'assunto', 'órgão destinatário' e 'serviço público'. Essa funcionalidade promete reduzir ainda mais a margem de erro e acelerar o encaminhamento das manifestações aos setores competentes. A Ouvidoria-Geral da União (OGU) destaca que a nova interface, mais simplificada, será particularmente benéfica para a crescente parcela de usuários que acessam a plataforma via dispositivos móveis, que hoje constituem a maioria.
Aprimorando a Experiência do Usuário e Estimulando a Participação Social
Para o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, a aplicação da IA no Fala.BR tornará o acesso às ouvidorias do governo do Brasil ainda mais fácil. Ele enfatiza o desejo de que a população possa se comunicar com a administração federal de maneira simples e ágil, pois as manifestações dos cidadãos são insumos cruciais para a melhoria da infraestrutura e dos serviços públicos, desde escolas e hospitais até estradas. O ministro reitera que a participação social é um pilar fundamental para o fortalecimento do país.
Em sintonia, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, ressalta que o novo formato contribui para reduzir dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. Essa facilidade é esperada para estimular uma maior participação social, ao remover barreiras na comunicação com o poder público e proporcionar uma experiência mais simples, eficiente e confiável no uso dos serviços de ouvidoria.
Inovação na Gestão para Órgãos Públicos
As melhorias na Plataforma Fala.BR não se restringem apenas à interface do cidadão. O sistema também foi aprimorado para otimizar a gestão de informações pelas ouvidorias dos órgãos públicos. Agora, é possível que essas unidades incluam seus relatórios de gestão diretamente na plataforma, centralizando e facilitando a divulgação de suas atividades e avanços. De acordo com Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, essa funcionalidade otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva ao cidadão, promovendo maior transparência e eficiência interna.
O Papel Estratégico do Fala.BR na Governança e Transparência
Em operação desde 2019, o Fala.BR, formalmente conhecido como Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, serve como um canal multifacetado. Através dele, os cidadãos podem enviar diversos tipos de manifestações não apenas para o governo federal, mas também para estados e municípios que aderem à ferramenta. A plataforma oferece aos solicitantes a possibilidade de acompanhar a tramitação de suas manifestações, com prazos claros para o recebimento de respostas dos órgãos responsáveis, garantindo transparência e rastreabilidade.
Além de ser um termômetro das prioridades e insatisfações da população, municiando a administração pública com informações vitais, o Fala.BR desempenha um papel crucial no combate à corrupção. Um exemplo recente do impacto da plataforma foi uma operação conjunta da CGU e da Polícia Federal (PF) contra desvios de recursos da educação em um município baiano, que teve sua origem em uma denúncia feita através do sistema. Isso demonstra o potencial transformador da plataforma na fiscalização e controle social.
A modernização do Fala.BR com o uso da Inteligência Artificial reafirma o compromisso da CGU em promover a transparência, a integridade e a participação cidadã. Ao simplificar o acesso e otimizar a gestão das manifestações, o governo federal busca fortalecer a confiança pública e garantir que a voz do cidadão seja um motor contínuo para a melhoria dos serviços e políticas públicas em todo o país.
